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          2. 陽光服務
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            服務先鋒

            服務理念:走進金陵 感受陽光

            服務標準:24小時服務 360°滿意

            服務承諾:全過程質量跟蹤 全系統信息反饋 全面化技術咨詢 全方位現場服務

            服務舉措:
            ⊙ 一個制度
            施行“首問責任制”。用戶只需一個電話打進來,剩下的事就由我們來辦,任何人都不當“二傳手”。
            ⊙ 兩個公開
            配件價格公開;投訴電話公開。
            ⊙ 三個回訪
            購車三周內提醒用戶免費走合保養,修車后三小時詢問車輛有無質量問題,新車三天內詢問車輛騎行情況。
            ⊙ 四個不漏
            一個不漏地記錄,一個不漏地處理,一個不漏地復查,一個不漏地將結果反映到內部責任部門
            ⊙ 五個保證
            百分百實現對顧客承諾,百分百實施對用戶回訪,百分百合理收費, 百分百建立用戶檔案,百分百接受公開監督。
            ⊙ 六個統一
            服務標識統一,服務標準統一,服務價格統一,管理規則統一,技術支持統一,配件供應統一。

            服務內容:
            ⊙ 服務愿景
            通過標準一致地持續性服務,打造“金陵親情服務”電動車行業服務第一品牌。
            ⊙ 服務目標
            以方便、快捷、誠信、親情、舒適、物超所值為服務標準,為所有金陵用戶提供主動、積極、周到、細致全面的專業服務。
            ⊙ 服務內容
            和各地消費者“零距離”溝通,記錄、處理、協調各類服務問題;定期檢查和考核服務中心的工作內容和工作效果; 互相溝通工作改進。 推進建設各地6S服務中心,經各地服務中心傳達服務理念、貫徹服務措施、培訓服務技能、 處理服務糾紛、提供服務便利!完成6S服務網絡全國布局,建立系統服務平臺,推行公司服務舉措。

            COPYRIGHT(C)南京金陵車業有限公司版權所有  蘇ICP備07036592號 
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